早稲田大学竹村教授のコメント

「商店の看板は、人々の注目を引くためのマーケティング実務上の役割があるだけでなく、商店を取り巻く地域の人々への公共的なコミュニケーションの役割も本来はあると思います。
高橋社長が「お店に「明るい」、「楽しい」、「面白い」、「元気」な雰囲気をつくります」と主張されていることは、その点においても大変意義深いことだと思います。これからも人々が幸せな気持になるような看板を作っていただければ幸甚です。」

このようなコメントを早稲田大学文学学術院の竹村教授よりいただきました。

竹村教授は、同大学意思決定研究所所長でもあり、専門は、社会心理学、意思決定論、消費者行動論です。著書には、『行動意思決定論～経済行動の心理学』、『意思決定の心理』、『消費行動の社会心理学』、『社会心理学の新しいかたち』などがあります。

先日、竹村教授の研究室を訪れ、弊社でつくっているエンタメ看板は、世の中に新しい価値を提供しうるものか、ということをテーマにレクチャーを受けてきました。
私たちの会社では、ひととお店の間に情を通す看板をつくっていますが、少し芸術性のある弊社の看板を竹村教授曰く、「これからは、こういう情報の出し方が重要になってくる」と喝破されました。

20世紀、「ウチのお店はいいお店ですよ」、「ウチの商品はいい商品ですよ」という看板広告が街中には氾濫して、看板≒醜悪なもので、街の景観を壊すものだ、というのが一般的でした。それでも企業は、自社の社名や商品を目立たせるために、あっちにも広告、こっちにも広告、そんな時代だったのです。

しかし、モノ余りの成熟社会においては、広告の在り方にも変化が必要です。そして、どうやら時代の変化によりひとの価値観も変わりつつあるようです。ここでまた竹村教授のお言葉ですが、「そもそも、ひとは経済合理性だけでは動きません。極端な話ですが、経済合理性だけを求めていれば、商店が商品を買ってくれたお客様にあいさつしなくてもよいのです。
でも、普通はあいさつをするでしょう。なぜ、あいさつをするのでしょうか。社会においては、コミュニケーションが必要なのです。では、これからの時代どういったコミュニケーションがより求められてくるのでしょうか。」ということです。

サインの観点から言えば、サインデザインの大家である赤瀬達三氏がサインシステムの公共空間に見られる表示情報を、宣伝・勧誘・案内・気遣い・規制の５つにわけていますが商業店舗においてこれからは、気遣い・親切心の表示といった情報コミュニケーションがより重要になってくると筆者（高橋）は思います。

竹村教授も言われていますが、経営者には徳が必要です。これは、孔子の時代から言われていることですが、これからの時代より徳治性が求められるようになるのです。

私たちの会社では、図のようなトイレ貸します、というステッカーなどもつくっていますが、これは「経営者のための看板サイン」ではなく「消費者のための看板サイン」です。

これからは、このような親切心や徳治性を持つ店がより多くの人に支持される時代になるのです。さらに、キーワードは、“遊び心”。
弊社でつくるエンタメ看板は、口コミ→相互作用→話題性が高いという特徴があげられます。

筆者(高橋)もエデュテインメント理論、社会心理学、意思決定論、消費者行動論をより深く学び、看板づくりに役立てていきたいと思います。